مراحل پس از ثبت سفارش:
- پس از ثبت و پرداخت، سفارش شما در حالت «در حال انجام» قرار می‌گیرد. در این مرحله همکاران ما در حال بررسی سفارش، بسته‌بندی کالا، ثبت اطلاعات ارسال و آماده سازی سفارش هستند.
- پس از آماده‌سازی، سفارش به حالت «در حال ارسال» قرار می‌گیرد. در این مرحله مرسوله شما آماده شده و در انتظار تحویل به مامور پست یا پیک است.
- پس از آنکه محصول به پست یا پیک تحویل شد، سفارش به حالت «تکمیل شده» قرار می‌گیرد. از این مرحله به بعد، پیگیری شما از پست یا پیک خواهد بود و دیجی کوک محصول را برایتان ارسال کرده است. در این مرحله محصول به دست پست یا پیک رسیده و باید منتظر دریافت آن باشید. در صورتی که شماره موبایل ثبت شده در هنگام ثبت سفارش، پیامک‌های تبلیغاتی را نبسته باشد، در این مرحله پیامک کد رهگیری را از پست دریافت می‌کند و از طریقه سامانه پست می‌تواند مراحل رسیدن محصول را مشاهده کند.
توجه: کلیه مراحل به صورت سیستمی و خودکار انجام می‌شود و کلیه مراحل از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. لذا از شما تقاضا داریم از تماس تلفنی که باعث افزایش ترافیک کاری و کاهش سرعت در آماده‌سازی و تحویل کالا می‌شود جدا خودداری فرمایید. نکته مهم برای مرسوله‌های پستی: پیگیری مرسوله پستی فقط از طریق سایت پست قابل انجام است و همکاران ما امکان بررسی این موارد را ندارد. لذا پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش از باز بودن پیامک‌های تبلیغاتی شماره موبایل خود اطمینان حاصل فرمایید که امکان دریافت کد رهگیری از سامانه شرکت پست ایران برای شما مقدور باشد.
زمانبندی ارسال:
ارسال مرسولات بر اساس شیوه انتخابی شما در زمان ثبت سفارش ممکن است متفاوت باشد. ما در دیجی کوک در زمانبندی‌های مشخص محصولات را برای مشتریان محترم ارسال می‌کنیم. در پایین می‌توانید این زمانبندی را مشاهده بفرمایید.
ارسال پست: روزهای یکشنبه و چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی)
ارسال تیپاکس: روزهای یکشنبه، سه شنبه و پنجشنبه (به جز تعطیلات رسمی)
ارسال پیک: حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش و در روزهای کاری (به غیر از تعطیلات رسمی). این روش فقط ویژه مشتریان شهر تهران است (امکان ارسال پیک برای شهرستان‌های تهران وجود ندارد)
پیگیری سفارش‌هایی که با ایمیل ثبت شده‌اند
در اینجا می‌تواند بررسی کنید که سفارش شما در کدام یک از مراحل سه گانه بالا قرار دارد:
